【收藏小教室】收到雕像先別急著拆｜開箱錄影與到貨回報
等了好幾個月，雕像終於到了，第一件事當然是想馬上拆開。不過先等一下！有幾件事在開箱前做好，萬一雕像有狀況，才能順利處理。這篇整理收貨當天到開箱後七天，你需要知道的事。
收貨當天：先看箱子，再簽收
雕像的外箱通常又大又重，收貨時先花一分鐘檢查：
・收件人姓名是否正確。
・外箱有沒有明顯被壓壞、破損或拆開的痕跡，有的話請先拍照，當天就回報給客服。
・如果被收取了運費或稅金，請保留單據，找管理員核銷。
還有兩個常見情況先跟大家說：
・超重、超大件可能有棧板費：這筆費用是到貨時由司機收取（到付），因為不是每位司機都會收，所以沒有在運費裡先收。
・物流多半只送到一樓：疫情之後物流大多改成一樓交貨，有些司機會幫忙搬上樓，但給庫沒辦法保證，大件商品請先安排好人手。
開箱：全程連續錄影
這是最重要的一步。開箱請從還沒拆封的外箱開始，全程連續錄影，中途不要中斷或剪接，一路拍到把雕像和配件都取出、確認完畢。
為什麼這麼堅持？因為雕像如果有損壞或缺件，工作室需要確認問題是出廠就有，還是運送、開箱時才發生的。部分工作室如果沒有完整的開箱影片，就不提供免費維修或補件。一段完整的影片，就是你最好的保障。
如果你因故沒辦法馬上開箱，或是由家人、朋友代收，請先告訴客服，避免耽誤售後時效。
到貨七日內：發現問題馬上回報
開箱後如果發現下面這些情況，請在到貨七日內連同開箱影片回報給 LINE 或 Facebook 客服：
・雕像有損壞
・塗裝有重大瑕疵
・配件缺漏
壞了怎麼辦？售後怎麼處理
符合售後條件的雕像，修復費用由給庫全額負擔，你只需要負擔寄送費用。實際處理方式會依狀況不同：
・缺件、重大瑕疵：優先安排原廠補發或換件，是否屬於瑕疵由原廠、工作室判定。
・透明件斷裂、燈效音效等電子零件：如果無法恢復原狀，會依原廠、工作室的售後條件處理。
・底座損壞，或和底座相連、不可拆的配件損壞：多數原廠不提供售後，會以安排台灣本地修復為主。
售後處理時間依修復難易度與原廠流程，大約 1–3 個月。要寄回修復前，請先看 送修須知。
常見問題
超過七天才發現問題，還能處理嗎？
「通知補款七日內」和「到貨七日內」是售後的兩個期限，超過時效沒有回報，就無法享有售後服務（包含工作室售後與台灣修復）。所以收到後請盡快開箱檢查。
現貨商品也有售後嗎？
現貨商品不提供售後服務，下單前請先看清楚商品頁的說明與實品照片。售後服務僅限給庫預購的商品，贈品、代購品項不適用。
完整的規定都整理在 到貨回報＆售後服務；有任何問題，也歡迎私訊給庫 LINE 客服。
